La respuesta corta. Entra en la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa con la cuenta de Google que gestiona la ficha. Ahí Google te enseña el motivo y la política que cree que has incumplido. Corrige eso primero, envía la apelación y adjunta pruebas en los 60 minutos siguientes. Y mientras se revisa, no crees otra ficha para el mismo negocio.
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Un lunes por la mañana el teléfono no suena. Buscas tu negocio en Google y no sale. Entras al panel y lo ves: Perfil de Empresa suspendido.
No hay nadie a quien llamar, y el correo de Google, si te ha llegado, no explica gran cosa. Tener la ficha de Google suspendida es, para un negocio local, quedarse fuera del mapa de un día para otro. Esto es lo que dice la ayuda oficial de Google sobre por qué pasa, cómo se apela y qué hacer si te dicen que no. Sin trucos, porque no los hay.
Qué significa que tu Perfil de Empresa esté suspendido
Google dice que puede suspender o inhabilitar los Perfiles de Empresa que no cumplan sus directrices. Cuando retira un perfil, según su propia ayuda:
- El público no puede verlo. Desaparece de Google Maps y de la Búsqueda.
- Ni el propietario ni los administradores pueden usarlo.
- Se puede pedir que lo restauren. Si Google lo restaura, vuelven el perfil, su propietario y sus administradores.
Los nombres que verás son «suspendido» e «inhabilitado». La ayuda de Google los trata en la misma página y por la misma vía: la herramienta de apelaciones, que es donde ves el motivo concreto de tu caso.
Lo primero: ¿está suspendido el perfil o tu cuenta de Google?
No es lo mismo, y cambia el orden de los pasos.
- Si el problema es el perfil, se apela el perfil.
- Si Google ha restringido tu cuenta por un patrón de incumplimientos, se suspenden todos los perfiles que gestiona esa cuenta y no puedes crear ni reclamar otros. Primero hay que apelar la cuenta, desde myaccount.google.com/restrictions, y cuando la levanten, apelar el perfil.
- Si la ficha se creó con una cuenta que tiene problemas en otro producto de Google (por ejemplo, una cuenta de Google Ads suspendida), Google dice que eso también puede suspender el Perfil de Empresa. Hay que restaurar antes la cuenta en ese otro producto.
Si tu sector tiene los anuncios restringidos, tenlo en cuenta antes de usar la misma cuenta para todo. Un ejemplo de esas restricciones, en Google Ads para clínicas de desintoxicación.
Por qué Google suspende un Perfil de Empresa
Google no publica una lista cerrada, pero sus directrices dejan claro lo que no acepta. Estos son los puntos de sus directrices que pueden acabar en suspensión o inhabilitación:
El nombre lleva cosas que no son el nombre
El nombre tiene que coincidir con el del rótulo, la Web y las facturas. Google no admite eslóganes, servicios, la ubicación ni el horario dentro del nombre, y avisa de que añadir información innecesaria puede acabar en suspensión. «Fontanería Pérez» vale. «Fontanería Pérez Urgencias 24h Benidorm», no.
La dirección no es un sitio donde se atiende
- Apartado de correos: Google suspende los perfiles que lo usan como dirección.
- Oficina virtual: si alquilas una dirección pero no trabajas allí, no puede tener perfil.
- Coworking: solo vale si hay un rótulo claro y personal de tu empresa atendiendo en el horario de apertura.
- Negocio que va a casa del cliente: tiene que ocultar la dirección y marcar la zona de servicio. Si trabajas desde casa y la tienes visible, ese es el problema. Lo explicamos en salir en Google Maps sin dirección.
Hay más de una ficha para el mismo negocio
Google dice que solo debe haber un perfil por empresa y ubicación, ya sea desde la misma cuenta o desde varias. Lo pide para evitar problemas con cómo se muestra tu información en Maps y en la Búsqueda.
El negocio no puede tener ficha
Para tener Perfil de Empresa tiene que haber alguien que atienda a los clientes en persona durante el horario que indicas. Google pone como ejemplos de negocios que no cumplen los requisitos:
- Negocios que solo existen en internet.
- Agentes o empresas de generación de oportunidades de venta.
- Propiedades en alquiler o en venta, como casas de vacaciones, pisos piloto o apartamentos vacíos.
Lo de las casas de vacaciones conviene tenerlo presente en la Costa Blanca: un apartamento turístico por sí solo no cumple los requisitos.
Y si Google determina que tu negocio no existe en la dirección que has puesto, según su ayuda, inhabilita el perfil.
Has cambiado demasiado la ficha
Google puede rechazar cambios que alteren de forma importante el nombre o la categoría, porque los considera indicio de fraude. Si en ese local ahora hay otro negocio, la ficha anterior se marca como cerrada permanentemente; no se le cambia el nombre.
Con los traslados pasa algo parecido. En negocios donde la ubicación es parte de la experiencia (restaurantes, alojamientos o locales de ocio), Google no acepta cambiar la dirección: hay que cerrar el perfil antiguo y crear uno nuevo en la ubicación nueva.
Otros puntos de las directrices
- El teléfono tiene que estar bajo el control directo de la empresa. Google recomienda un número local y no el de un centro de llamadas.
- Las categorías son para decir lo que el negocio es, no para meter palabras clave.
Cómo recuperar un Perfil de Empresa suspendido, paso a paso
Esto es lo que indica la ayuda de Google para un Perfil de Empresa suspendido o inhabilitado.
1. Corrige antes de apelar
La propia ayuda de Google lo pone como primer paso: comprueba que el perfil cumple todas las directrices. Si apelas sin quitar lo que incumple, no hay nada que revisar a tu favor.
2. Prepara las pruebas antes de empezar
Google puede pedirte pruebas, y una vez abres el formulario tienes 60 minutos para enviarlo o no se adjuntan a la apelación. Ten a mano, en el móvil o en el ordenador:
- Alta oficial de la empresa o de autónomo.
- Licencia comercial.
- Certificados tributarios.
- Facturas de suministros del negocio: luz, teléfono, agua o internet.
Lo importante, según Google: el nombre y la dirección de esos documentos tienen que coincidir con los del perfil. Si la factura de la luz va a nombre de la sociedad y la ficha usa el nombre comercial, piensa qué documento enseña los dos.
3. Envía la apelación
- Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
- Confirma que estás con la cuenta de Google asociada a la ficha. Si no, cambia de cuenta.
- Selecciona el perfil y pulsa Continuar.
- Verás el perfil restringido, el motivo y un enlace a la política infringida. Léelo: es la única pista oficial que vas a tener.
- Pulsa Enviar apelación.
- Si te ofrece Añadir pruebas, súbelas en el plazo de 60 minutos y añade el contexto que creas necesario.
Google revisa la apelación y te comunica la decisión por correo. En la misma herramienta puedes ver el estado: enviada, aprobada, no aprobada, no se puede apelar o se puede apelar.
4. No crees otra ficha mientras tanto
Google lo dice expresamente: no crees un Perfil de Empresa para la misma empresa mientras se revisa la apelación. Es la tentación de todos, y lo único que consigue es añadir un duplicado al problema.
Si Google rechaza la apelación
No es el final del camino, pero las opciones se estrechan:
- Pedir otra revisión. Si rechazan tu solicitud, puedes pedir una revisión adicional y aportar pruebas que no incluiste la primera vez.
- Resolución extrajudicial (Unión Europea). Como estamos en el Espacio Económico Europeo, la Ley de Servicios Digitales permite llevar el caso a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado. Google recomienda apelar antes por su vía interna y aclara que las decisiones de estos órganos no son vinculantes para Google.
- Vía judicial. Google también menciona la opción de reclamar ante los tribunales. Eso ya es cosa de un abogado, no de una agencia.
Si tienes más de diez fichas suspendidas
Para apelar más de diez perfiles a la vez, Google pide una hoja de cálculo con las pruebas y el ID de cada Perfil de Empresa, que se adjunta después de enviar la apelación de uno de ellos. Un detalle: en la herramienta solo cambia el estado del perfil que hayas seleccionado, y el correo con la decisión llega solo para ese.
Cómo evitar que te vuelva a pasar
- El nombre de la ficha, el del rótulo. Ni una palabra más.
- Una ficha por negocio y ubicación. Si tienes dudas de si hay otra creada, búscala antes de crear nada.
- Entra en la ficha con regularidad. Google avisa de que puede revocar el acceso a propietarios que no entran durante periodos prolongados.
- Cambios grandes, con cuidado. Google puede rechazar cambios importantes de nombre o de categoría porque los considera indicio de fraude.
- La ficha, verificada y a nombre de la empresa. Si está a medias, empieza por cómo verificar tu empresa en Google.
- Viva. Fotos de este año, horarios al día y todas las reseñas contestadas.
¿Lo hacemos nosotros?
Lo primero que hay que decir: nadie puede garantizarte que Google te devuelva la ficha. La decisión es suya. Quien te lo garantice te está vendiendo humo.
Lo que sí hacemos es el trabajo que tiene que estar bien hecho para que la apelación tenga opciones: leer el motivo que da Google, revisar la ficha contra cada directriz, corregir lo que falla, preparar las pruebas para que coincidan con el perfil y enviar la apelación. Y si sale bien, dejar la ficha de forma que no vuelva a pasar.
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Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa suspendido
¿Por qué Google ha suspendido mi Perfil de Empresa?
Google suspende o inhabilita los perfiles que no cumplen sus directrices. El motivo concreto de tu caso lo ves en la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa, junto con un enlace a la política infringida. Los puntos habituales de las directrices son el nombre con añadidos, la dirección (apartados de correos, oficinas virtuales o un negocio a domicilio que muestra su casa), las fichas duplicadas y los negocios que no pueden tener perfil.
¿Qué diferencia hay entre perfil suspendido y cuenta restringida?
Si se suspende el perfil, se apela ese perfil. Si Google restringe tu cuenta, se suspenden todos los perfiles que gestiona y no puedes crear ni reclamar otros: primero hay que apelar la cuenta desde myaccount.google.com/restrictions y, cuando se levante, apelar el perfil.
¿Qué pruebas puedo enviar con la apelación?
Google cita el alta oficial de la empresa o de autónomo, una licencia comercial, certificados tributarios y facturas de suministros como luz, teléfono, agua o internet. El nombre y la dirección de los documentos tienen que coincidir con los del perfil, y tienes 60 minutos para enviarlas desde que abres el formulario.
¿Puedo crear una ficha nueva mientras apelo?
No. Google indica expresamente que no se cree un Perfil de Empresa para la misma empresa mientras se revisa la apelación.
¿Cómo sé en qué estado está mi apelación?
En la herramienta de apelaciones, seleccionando el perfil. Los estados posibles son enviada, aprobada, no aprobada, no se puede apelar y se puede apelar. La decisión también llega por correo.
¿Qué hago si rechazan la apelación?
Puedes pedir otra revisión aportando pruebas que no incluiste en la primera. En la Unión Europea, además, existe la opción de un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado según la Ley de Servicios Digitales, aunque sus decisiones no son vinculantes para Google.
¿Un apartamento turístico puede tener Perfil de Empresa?
Según las directrices de Google, las propiedades en alquiler o en venta, como las casas de vacaciones, no cumplen los requisitos para tener Perfil de Empresa. Tiene que haber alguien atendiendo a los clientes en persona durante el horario indicado.
¿Podéis garantizar que me devuelvan la ficha?
No, y nadie puede. La decisión es de Google. Lo que hacemos es revisar el motivo, corregir lo que incumple, preparar las pruebas y enviar la apelación para que tenga opciones. Se contrata suelto o dentro del pack Ficha, desde 150 € + IVA al mes.
Fuentes: ayuda oficial de Google, Solucionar problemas con perfiles suspendidos o inhabilitados, Resumen de las políticas de Perfil de Empresa y Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google; y Opciones de resolución de disputas según la Ley de Servicios Digitales. Consultadas el 17 de octubre de 2026. Precios: los publicados en precios a esa fecha.
